Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En RootLux, queremos que tengas una experiencia satisfactoria con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones bajo las siguientes condiciones:

Plazo de devoluciones

Dispones de un plazo de 60 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución

Para ser elegible, el producto debe:

  • Estar en buen estado general
  • Haber sido utilizado de forma adecuada
  • Incluir su embalaje original en la medida de lo posible

Nos reservamos el derecho de solicitar evidencia (fotografías o vídeos) antes de aprobar cualquier devolución.

Consideraciones importantes

Dado que se trata de un producto de uso personal, los resultados pueden variar entre individuos.

Por este motivo, las devoluciones estarán sujetas a una revisión previa por parte de nuestro equipo para verificar el cumplimiento de las condiciones indicadas.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de soporte indicando:

  • Número de pedido
  • Motivo de la solicitud

Correo de contacto: therootluxx@use.startmail.com

Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones correspondientes.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado:

  • El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
  • Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra

Costes de envío

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables
  • El cliente será responsable de los costes de envío asociados a la devolución

Excepto en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso
  • Error en el envío

Productos defectuosos o incorrectos

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción, adjuntando evidencia.

En estos casos, asumiremos los costes de reposición o reembolso.

Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas tras la compra. Una vez procesado el pedido, no será posible cancelarlo.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta esta política de devoluciones y reembolsos.